Política de Devoluciones de Membresías
Versión 1.0 · vigente desde el 30-09-2026
1. Alcance
Esta política se aplica únicamente a los pagos de membresía de conductores de Candamo. No cubre los viajes ni los pagos relacionados con ellos. Las membresías son vendidas y facturadas por SEGURIDAD Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PERÚ S.A.C. (Integra Nova), RUC 20616418484, con domicilio en Av. Las Perdices Mz. S Lote 20, Asoc. Santa Martha, Las Piedras, Tambopata, Madre de Dios.
2. Precio final
El precio mostrado es el total: no hay cargos adicionales y Candamo asume la comisión de la pasarela de pago. La operación está exonerada del IGV conforme a la Ley 27037, por tratarse de un servicio prestado en la Amazonía.
No hay renovación automática. No se realiza ningún cobro sin que el conductor efectúe el pago.
3. Arrepentimiento dentro de las primeras 48 horas
El conductor puede solicitar la devolución del 100 % dentro de las 48 horas siguientes al pago, siempre que no haya aceptado ningún viaje con el periodo nuevo.
4. Causas atribuibles a Candamo
A elección del conductor, corresponde una devolución total o una compensación cuando ocurra alguno de estos casos:
- Un cobro duplicado o por un monto incorrecto.
- Un pago aprobado que no haya activado la membresía dentro de las 24 horas.
- Una falla de la plataforma que impida recibir viajes durante más de 24 horas seguidas. Se compensará con días extra equivalentes o con la devolución proporcional.
- La suspensión o el cierre de la cuenta por decisión de Candamo sin culpa del conductor. Se devolverá el importe proporcional a los días no usados.
5. Cancelación voluntaria después de las 48 horas
- Planes semanales y mensuales: el periodo en curso no se devuelve porque el servicio ya se está prestando. La membresía sigue activa hasta su vencimiento.
- Planes trimestrales, semestrales y anuales: se devuelven los periodos completos de 30 días que no se usaron. Los meses usados se cobran al precio del plan mensual del mismo tipo de vehículo, por lo que se pierde el descuento. Si el resultado es cero o negativo, no hay devolución.
Ejemplo: en el plan anual de moto lineal, si se pagaron S/ 469 y se usaron 4 meses, esos meses se calculan al precio mensual: 4 × S/ 49 = S/ 196. Se devuelven S/ 273.
6. Suspensión por incumplimiento grave del conductor
Si la cuenta se suspende o cierra por fraude, riesgo para la seguridad, documentos falsos u otro incumplimiento grave del conductor, se aplica el cálculo del punto 5. La cuenta puede mantenerse suspendida mientras dure una investigación por fraude; Candamo informará esta situación al conductor.
7. Cambio de vehículo o de plan
El cambio de vehículo o de plan no genera una devolución. El nuevo precio se aplica en la siguiente renovación. Si el conductor solicita una mejora antes del vencimiento, se atenderá como un crédito proporcional.
8. Promoción de fundadores y periodos gratuitos
La promoción de fundadores y los periodos gratuitos no generan devolución porque no hubo pago.
9. Cómo solicitar una devolución
El conductor puede pedirla por el mismo medio en que compró la membresía —desde la app del conductor, cuando esta opción esté disponible—, por correo a candamo@integranova.pe o mediante el Libro de Reclamaciones. Debe indicar su nombre, DNI y la referencia o fecha del pago.
10. Plazos y forma de abono
Candamo responderá la solicitud en un máximo de 15 días hábiles. Si la devolución procede, el abono se realizará en un máximo de 15 días hábiles desde su aprobación, mediante el mismo medio de pago. Si esto no fuera posible —por ejemplo, con Yape—, se hará una transferencia a una cuenta a nombre del conductor. Se emitirá una nota de crédito electrónica.
11. Contracargos
Invitamos al conductor a escribirnos primero para resolver cualquier inconveniente. Esto no limita su derecho a presentar un contracargo o reclamo ante su banco.
12. Derechos que se mantienen
Esta política no limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). El conductor siempre puede usar el Libro de Reclamaciones o acudir a INDECOPI.